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Interway au service de la « vente à emporter » chez Pizza Hut Au cœur des problématiques des clients d’Interway, la « téléphonie » est devenue un poste stratégique pour les entreprises. L’offre IP Centrex d’Interway (IPBx centralisé) s’inscrit dans la tendance actuelle qui consiste à externaliser le hardware pour bénéficier d’une qualité de service optimale à moindre coût. La localisation géographique des ressources virtuellement illimitées n'importe donc plus. « La mutualisation devient synonyme de montée en charge aisée, de haute disponibilité et de rationalisation des coûts », explique Dominique Le Guern, Responsable de la direction technique nationale d’Interway. Souhaitant accroître la performance de ses points de vente, la direction informatique de Pizza Hut interroge la SSII début 2010 pour optimiser la vente à emporter des restaurants de la région Ile de France (activité représentant 30 à 40% du chiffre d’affaires de l’enseigne). Trois objectifs motivent alors les dirigeants : baisse des coûts de télécommunications, optimisation de la prise en charge des appels entrants (messages d’accueil, transferts d’appels) et information sur ces appels entrants (transferts de ligne, perte d’appels). Ces deux derniers objectifs permettant d’optimiser la performance des restaurants et la qualité de service vers la clientèle. Deux restaurants pilotes sont en phase de test depuis 3 mois. Les appels entrants passent par Interway et sont renvoyés vers les restaurants via le réseau connect. Des messages d’accueil personnalisés ont été mis en place en cas de non prise en charge des appels. L’ensemble des événements est enregistré dans un reporting communiqué à Pizza Hut chaque mois. En outre, les restaurants peuvent désormais communiquer via le réseau téléphonique sans frais. Avec cette solution, il n’y a plus de coût en télécommunication pour chaque appel et transaction. Ne reste à la charge des restaurants que le coût forfaitaire mensuel par téléphone (location du téléphone, supervision, accès aux services). Un modèle commercial qui offre une totale maîtrise des coûts. Face aux résultats tangibles de cette offre, Pizza Hut prévoit d’équiper les 13 restaurants de l’enseigne en Ile de France. retour