Externaliser pour une qualité de service optimale
Réduction des coûts de gestion du parc informatique, optimisation de l’organisation interne, amélioration de la qualité de réponse aux utilisateurs… Tels étaient les besoins initiaux de la direction informatique de meilleurtaux.com.
Meilleurtaux.com, ce sont 45 000 dossiers* déposés chaque mois sur le site www.meilleurtaux.com, plus de 200 conseillers* financiers en agence et par téléphone.

La disparité géographique des 130 agences du groupe, la gestion quotidienne du support aux utilisateurs… ont poussé le Service Informatique de la société de courtage à externaliser la gestion de son parc.

Pour répondre à ces objectifs, meilleurtaux.com lance en 2009 un appel d’offres mettant en concurrence des SSII. Le futur prestataire sera mandaté pour assurer le support des utilisateurs du courtier, déployer et gérer la maintenance de son parc.
Interway est choisie pour sa capacité à adapter son offre et ses tarifs aux besoins spécifiques de meilleurtaux.com. « Nous voulions sortir des grilles tarifaires présentées par les prestataires de grande échelle puisque nos besoins sortaient d’un cadre préétabli. Chaque société a son organisation propre et a donc besoin d’un service personnalisé correspondant à un budget adapté. Interway nous a convaincu par cette démarche d’une part, mais aussi par sa capacité à nous accompagner sur le long terme dans notre développement » explique Jean-Michel Mougeolle, DSI de meilleurtaux.com

Optimiser l'organisation du parc informatique
Plus l’entreprise est grande et dispersée (multisite), plus la gestion du parc informatique est complexe. L’utilisation des parcs matériels et logiciels est difficilement contrôlable. Or ces éléments sont essentiels dans la mise en place d’une gestion administrative optimale des parcs informatiques. Dans cette optique, meilleurtaux.com a opté pour la solution e-park** d’Interway. Cet outil inédit sur le marché permettra à la société de réduire ses coûts de fonctionnement.

En effet, avec un accès à un extranet pour le suivi, le contrôle et l’optimisation de parc (recherche des matériels manquants, sous-utilisés, des licences logicielles nonutilisées et sous-utilisées…), meilleurtaux.com peut désormais analyser et anticiper.
« Grâce à cet outil d’aide à la décision, nous pouvons désormais être dans la prospective. Interway nous apporte une expertise et une disponibilité précieuses au quotidien. Depuis la mise en place du support Interway fin 2009, nous sommes sur un volume d’appels plus important que prévu. Interway s’est encore adapté à ce nouveau paramètre et nous accompagne sur l’optimisation de notre organisation présente et future » ajoute Jean-Michel Mougeolle.


* chiffres 2009
** par l’utilisation de cette solution, l’économie attendue est d’environ 15% de la valeur du parc (résultat d’une enquête Interway 2009)