Le Groupe Interway s'engage par contrat sur trois niveaux de services :

• 1er niveau : prise d’appel simple • 2e niveau : spécialiste • 3e niveau : expert

Les contrats proposés par le Groupe Interway sont conçus sur mesure, pour vous offrir une solution de gestion de votre infrastructure adaptée à vos attentes :

• Détermination de la nature du support utilisateur et/ou des infrastructures (support technique expert) • Décroché • Saisie de la qualification • Résolution • Taux d'escalade • Enquête de satisfaction à la clôture du dossier : - Pertinence de la réponse - Délai du décroché - Délai de la résolution

Les engagements du Groupe Interway

Le Groupe Interway s’engage sur les moyens et sur les résultats auprès des utilisateurs et des équipes informatiques :

• Délais de prise d’appels • Délais de prise en compte • Délais de résolution

Accédez aux compétences d’une SSII structurée et à taille humaine, privilégiant un service de proximité partout en France et à l’étranger :

• Centralisation et contrôle des opérations nationales et internationales • Télé diagnostic rapide et déclenchement d’interventions en urgence • Accès à une expertise de haut niveau (ingénieurs certifiés) • Procédures d’escalades performantes